Performance Prism : A Tool for controlling

Performance Prism

 

1.  หลักการ/แนวคิด

          Performance Prism เป็นกรอบแนวคิดที่สนับสนุนการบริหารผลงานขององค์กร ในลักษณะสนับสนุนการกำกับควบคุม (CONTROLLING TOOL) โดยให้ความสำคัญกับการระบุและวิเคราะห์ความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Stakeholders) เพื่อกำหนดกลยุทธ์ รวมทั้งกระบวนการ และความสามารถที่สนับสนุนการบรรลุกลยุทธ์นั้นต่อไป ซึ่งเมื่อมีความชัดเจนทั้งกลยุทธ์ (Strategy) กระบวนการ (Processes) และความสามารถ (Capabilities) แล้ว จึงกำหนดตัวชี้วัด (Performance measures) ที่เหมาะสมสอดคล้อง เพื่อนำไปสู่การกำกับ ควบคุมให้การดำเนินงานแต่ละระดับขององค์กรเป็นไปตามกรอบแนวทางที่ได้รับผลสำเร็จตามเป้าหมายความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกกลุ่ม

2.  องค์ประกอบของPerformance Prism วางเป้าหมายในการบริหารผลการดำเนินงานขององค์กร ใน 5 มิติ (ด้านของปริซึม) ที่มีความสัมพันธ์กัน ได้แก่

     1. ความพึงพอใจของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย โดยพิจารณาว่าใครคือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียขององค์กรและอะไรคือสิ่งที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแต่ละกลุ่มต้องการ
     2. การสนับสนุนจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย โดยพิจารณาจากสิ่งที่องค์กรต้องการจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแต่ละกลุ่ม
     3. กลยุทธ์ โดยพิจารณากลยุทธ์หรือแนวทางปฏิบัติที่สามารถบรรลุความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ในขณะเดียวกันก็สามารถตอบสนองต่อความต้องการขององค์กรจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียด้วย
    4. กระบวนการ โดยพิจารณาถึงกระบวนการต่างๆ ในการดำเนินงานเพื่อให้องค์กรสามารถดำเนินกลยุทธ์ได้บรรลุตามเป้าหมาย
   5. ความสามารถ โดยพิจารณาองค์ประกอบต่างๆ ที่สำคัญและจำเป็นต่อการดำเนินกระบวนการต่างๆ ให้สำเร็จ

        การพิจารณาองค์ประกอบทั้ง 5 มิตินี้อย่างครบถ้วน จะสามารถช่วยองค์กรสร้างกรอบแนวทางการบริหารผลการดำเนินงานที่เหมาะสม เชื่อมโยงความสำเร็จจากการบรรลุเป้าหมายแต่ละองค์ประกอบ ไปสู่การบรรลุเป้าหมายองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพและเป็นระบบ

 3.  เครื่องมือนี้ใช้เพื่ออะไร

       Performance Prism ได้ถูกออกแบบให้เป็นเครื่องมือที่ยืดหยุ่น สามารถใช้ได้กับองค์กรธุรกิจหรือองค์กรไม่แสวงหากำไร หรือองค์กรที่มีขนาดใหญ่หรือเล็ก โดยลักษณะของปริซึม (Prism) ที่เมื่อผ่านด้วยแสง จะแยกแสงที่เราเห็นสีขาวออกเป็นสีต่างๆ ที่ซ่อนอยู่ ด้วยลักษณะนี้ Neely และ Adams จึงใช้ปริซึมเป็นภาพที่แสดงถึงความซับซ้อนที่ซ่อนอยู่ของการวัดประเมินผลการดำเนินงานและการบริหารผลการดำเนินงานในแง่มุมต่างๆ

4.  ข้อดีและข้อเสีย

    ข้อดี (เมื่อเปรียบเทียบกับ BSC)

1.     ให้ความสำคัญในการวิเคราะห์ผลสำเร็จขององค์กรกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกกลุ่ม

2.     มีความยืดหยุ่นสูงในการปรับกลยุทธ์ วิธีการ ที่ไม่ประสบผลสำเร็จได้

3.     เป้าหมายจะพิจารณาใน 2 ด้าน คือความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและการคาดหวังขององค์กรต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ทำให้เกิดความสมดุลและยั่งยืนกว่า

   ข้อเสีย
       1.     การวิเคราะห์ในแต่ละกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งความคาดหวังและสิ่งที่จะส่งมอบให้กับองค์กรค่อนข้างระบุได้ยาก และอาจไม่ครบถ้วน หรือใช้ระยะเวลาการวิเคราะห์มาก ซึ่งต้องมีความชัดเจนจึงจะกำหนดกลยุทธ์ที่สนับสนุนต่อไปได้

5.  การนำไปใช้ประโยชน์

       ตัวชี้วัดผลการดำเนินงานต่างๆ จะถูกกำหนดขึ้นเพื่อช่วยในการควบคุมทิศทางและการดำเนินงานให้สามารถบรรลุเป้าหมายที่ต้องการ โดยเป้าหมายสุดท้ายของการบรรลุผลสำเร็จก็คือความพึงพอใจตามความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ซึ่งจะเป็นคำถามแรกๆ ที่ใช้ในการวางกรอบการบริหารผลการดำเนินงานขององค์กร

6. กรณีศึกษา

       DSL UK ใช้แผนผังความสำเร็จ เป็นเทคนิคในการสนับสนุนการเชื่อมโยงกลยุทธ์ กระบวนการ และความสามารถให้มีความสอดคล้องกันเพียงพอต่อการตอบสนองต่อความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและความคาดหวังขององค์กรที่ต้องการจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียไปพร้อมๆ กัน วัตถุประสงค์ของแผนผังความสำเร็จนี้ คือการบ่งชี้ถึงจุดเชื่อมโยงวิกฤติ (Critical links) ด้วยการกำหนดกลยุทธ์ กระบวนการ และความสามารถอย่างเหมาะสมและสมดุลต่อความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและความคาดหวังขององค์กรที่ต้องการจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
      นอกจากนี้ยังมีการใช้ในองค์กรไม่แสวงหากำไรได้แก่ London Youth (Merger of the London Federation of Clubs for Young People and the London Union of Youth Clubs)

ขอบคุณที่มาของข้อมูล

 

คุณสุรเดช  จองวรรณศิริ

 

 

 

 

 

รวบรวมโดย

 

นางสาวรุ่งลักษมี  รอดขำ

 

DBA 04 มหาวิทยาลัยศรีปทุม