ด้าน Organization : TQM

การบริหารจัดการด้านคุณภาพ TQM: Total Quality Management

1. แนวคิด / ความเป็นมาของการบริหารจัดการด้านคุณภาพ
           การบริหารจัดการด้านคุณภาพเป็นกรอบการบริหารทางด้านองค์กร Organizing เริ่มมีการนำแผนนี้มาใช้งานใน ช่วงกลางทศวรรษ 1980’s และเริ่มเป็นที่รู้จักแพร่หลายมากขึ้นในเวลาต่อมา โดยก่อนที่จะมี TQM นั้น ได้มีพัฒนาการทาง ด้านการควบคุมคุณภาพของการผลิตในช่วงต่างๆ หลักการบริหารจัดการ ควบคุมการผลิต TQC: Total Quality Control ซึ่งจากการควบคุม ก็พัฒนามาเป็นการบริหารจัดการทั้งระบบ

2.  องค์ประกอบของการบริหารจัดการด้านคุณภาพ ซึ่งประกอบด้วย

      ·       การให้คำมั่นสัญญาของผู้บริหาร (Management Commitment) PDCA; Plan Do Check Act

Plan:  การวางแผนมุ่งหน้าไปสู่เป้าหมายที่ตั้งไว้

                        Do:  การปฏิบัติการวางกำลังเพื่อขับเคลื่อน ให้การสนับสนุน และ ให้ความเอาใจใส่
                       Check:  การตรวจสอบทบทวนขั้นตอนต่างๆ หาจุดบกพร่อง
                        Act:  การแสดงออกจดจำผลลัพท์ที่ได้เพื่อนำไปสื่อสารกับหน่วยงานในองค์กร และ
      ทำการปรับปรุงพัฒนาให้ดีขึ้น
      ·       การทำหน้าที่อย่างถูกต้องของบุคลากรในองค์กร (Employee Empowerment)
                       Training: บุคลากรควรได้รับการอบรม ทางเทคนิค อุปกรณ์ ขั้นตอนการดำเนินงานอย่าง

มีประสิทธิภาพ

                      Suggestion scheme: คลากรได้รับการจัดเตรียมทางหน้าที่ปฏิบัติให้ถูกต้องเหมาะสมใน
แต่ละคน
                     Measurement and Recognition: สามารถทำการวัดผลถึงผลงานที่ผ่านมาและมีรางวัล
ให้กับผู้ทำงานสำเร็จ
                     Excellence Teams: บุคลากรสามารถรวมกลุ่มสร้างหน่วยงานที่มีคุณภาพในการทำงาน
เข้าใจในบทบาทหน้าที่ และ สนับสนุนการทำงานร่วมกันได้เป็นอย่างดี
       ·       การตัดสินใจตามหลักความจริง Fact Based Decision Making
                    SPC (Statistical process control): ใช้หลักสถิติในการควบคุมขั้นตอนการปฏิบัติงาน การผลิตที่ด้อยคุณภาพ ก็จะต้องตัดสินใจในการปรับเปลี่ยนแผนงานใหม่ที่สามารถให้ผลลัพท์ที่ดีกว่าได้
                   DOE (Design of experiments), FMEA (Failure modes and effects Analysis): ออกแบบการทดลอง และการ ป้องกันปัญหาก่อนลงมือผลิต จะมีส่วนช่วยในการตัดสินใจเมื่อมอง เห็นจากข้อเท็จจริงต่างๆที่กระบวนการได้แสดงออก มาแล้ว จะทำให้การเลือกใช้ทางแก้ หรือ การตัดสินใจได้รอบคอบยิ่งขึ้น
                   The 7 Statistic tools: เครื่องมือทางสถิติที่จะช่วยให้เห็นถึงข้อมูลที่แท้จริงช่วยในการตัดสินใจ
                  TOPS (Ford 8D – team –oriented problem solving): การสร้างทีมพิจารณาปัญหาเตรียมวิธีการแก้ไข บ่งชี้ถึง สาเหตุของปัญหาได้ เลือกใช้วิธีการที่ถูกต้อง ขั้นตอนการปฏิบัติงาน หลีกเลี่ยงปัญหาที่จะกลับมาเกิดซ้ำอีก
      ·       การพัฒนาอย่างต่อเนื่อง (Continuous Improvement)
                  Systematic measurement and focus on CONQ: หลักการชี้วัดอย่างเป็นระบบ เพื่อมุ่งต่อการบรรลุผลสำเร็จ
                  Excellence teams: สร้างทีมที่มีความชำนาญ และ มีความเข้าใจในการบริหารจัดการ เพื่อบรรลุ เป้าหมาย
                 Cross-functional process management: สามารถประสานงาน ที่มีความเกี่ยวเนื่องกันข้ามแผนก และ สายงาน
                 Attain, Maintain, Improve standards: บรรลุเป้าหมายมีการดำเนินงานต่อเนื่องและการปรับปรุงมาตรฐานองค์กร

3. การบริหารจัดการคุณภาพใช้เพื่อ

          วิเคราะห์หาสิ่งที่ผู้บริโภคมีความต้องการ หรือ พึงพอใจต่อสินค้า หรือบริการที่องค์กรดำเนินการอยู่ โดยวิเคราะห์ ผู้บริโภคอย่างละเอียด เพื่อนำมาเตรียมแบบกลยุทธ์ในการปฏิบัติการ การเตรียมทรัพยากรที่มีความจำเป็นสรรหา วัตถุดิบ มีคุณภาพ วิเคราะห์ความต้องการของผู้บริโภค เพื้อนำสินค้าออกมาได้ตรงกับความต้องการ เตรียมขั้นตอนการ การทำงาน ที่เหมาะสมสำหรับองค์กร ได้การทำงานที่มีประสิทธิภาพสูงที่สุด และประเมินผลเพื่อนำมาเพื่อวิเคราะห์ และใช้ปรับปรุง

4. ข้อดี และ ข้อเสียของการบริหารจัดการด้านคุณภาพ

           ข้อดี: วิเคราะห์เห็นสิ่งที่เป็นประโยชน์ หรือ ข้อควรระวัง ที่มีต่อองค์กรอย่างรอบด้าน ช่วยให้มีคุณสมบัติที่ชัดเจนในการใช้ คัดเลือกบุคลากรเข้ามาร่วมในองค์กร สร้างวัฒนธรรมองค์กรที่มีความละเอียดรอบคอบ เตรียมทรัพยากรที่เหมาะสม
           ข้อเสีย:  หากมีงบประมาณที่จำกัดจะทำให้กำลังใจถูกลดทอนลง องค์กรที่ยึดหลักการเหนียวแน่น อาจทำให้ความคิด สร้างสรรค์ใหม่ๆ ถูกปัดทิ้งไปโดยยังไม่ได้ทำการพิสูจน์ เป็นกระบวนการ ที่ใช้ระยะเวลาและเงินทุน

5. การจัดทำการบริหารจัดการด้านคุณภาพ

         องค์กรที่มุ่งเน้นในเรื่องของการพัฒนาคุณภาพจะต้องมีการสำรวจผลงาน และ มีการปรับปรุงเปลี่ยนแปลง ตลอดจนพัฒนาขั้นตอนใดที่ยังเป็นปัญหาทำให้เกิดผลงานที่ไม่มีประสิทธิภาพ การ ต้องมีการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง โดยมีขั้นตอนในการนำแผนไปปฏิบัติดังนี้
        ·       แต่งตั้งผู้มีหน้าที่รับผิดชอบในการพัฒนาคุณภาพขององค์กร โดยส่วนใหญ่ควรจะเป็นผู้บริหารระดับสูง
        ·        วางแผนในการปฏิบัติงาน โดยผู้บริหารร่วมกันกำหนดวิสัยทัศน์ นโยบาย และ กลยุทธ์ด้านการจัดการคุณภาพ
        ·       นำแผนงานไปปฏิบัติอย่างเป็นระบบ เปิดโอกาสให้ผู้ที่เกี่ยวข้องในสายงานบริหารได้มีส่วนร่วมตามหลักเหตุผล
       ·       ติดตามประเมินผล ตรวจสอบผลงานที่ได้ และ วางแนวทางแก้ไข มุ่งหวังในคุณภาพสูงสุดอยู่เสมอ
       ·       เสริมสร้างองค์กรให้มีความคุ้นเคยกับการบริหารจัดการด้านคุณภาพอย่างต่อเนื่องอยู่เสมอ 

6. มีใครนำการบริหารจัดการด้านคุณภาพไปใช้บ้าง
        บริษัท เครือซีเมนต์ไทย (เอสซีจี)

 7. กรณีศึกษา

            บริษัท เครือซีเมนต์ไทย (เอสซีจี) เป็นบริษัทที่ประกอบด้วยกลุ่มธุรกิจหลัก 5 กลุ่มได้แก่ ปิโตรเคมี กระดาษและบรรจุภัณฑ์ ซีเมนต์ ผลิตภัณฑ์ก่อสร้าง และ การจัดจำหน่าย ซึ่งมีบริษัทในเครืออีกกว่า 100 บริษัท และมีพนักงานกว่า 20,000 คน ซึ่งมีการทำธุรกิจการค้าทั้งภายใน และ ระหว่างประเทศ ได้นำหลักปรัชญาเศรษฐกิจพอเพียงมาใช้ในการบริหารจัดการคุณภาพขององค์กรดังนี้

            -     มีความพอประมาณทั้งงาน และ คน เอสซีจี ใช้หลักในการคัดเลือกพนักงานให้เหมาะกับงาน

ขององค์กร ด้วยมุ่งหวังที่จะได้ประโยชน์ในทั้งระยะสั้นและระยะยาว มีแผนงานในการให้รางวัล

เลื่อนตำแหน่ง โยกย้ายให้สอดคล้องกับความก้าวหน้า   มีเหตุมีผล สรรหา คนดี คนเก่ง มีคุณภาพสูง

และ ซื่อสัตย์ เพื่อให้สอดรับกับวัฒนธรรมองค์กรเรื่องคุณภาพ คู่ คุณธรรม

           -     การสร้างภูมิคุ้มกันที่ดี ที่มีการพนักงานด้วยหลักสูตรการบริหาร เช่น การพัฒนาภาวะผู้นำ โดย
ส่งผู้บริหารไปอบรมหลักสูตรที่ Harvard Business School รุ่นละ 2 คน และ 4 คนต่อปี
          -     ความรู้คู่คุณธรรมความยึดมั่นในการพัฒนาบุคลากรมายาวนาน เพื่อให้เกิดข้อได้เปรียบในการ
แข่งขันเชิงธุรกิจ

ขอบคุณที่มาของข้อมูล

                                                                    คุณวีรสิทธิ์ ชินวัตร

รวบรวมโดย
นางสาวรุ่งลักษมี รอดขำ
DBA 04 มหาวิทยาลัยศรีปทุม